工作场所信任鸿沟：研究揭示领导者认知与员工现实脱节

一项研究指出，管理者对工作场所信任水平的认知往往与员工的真实体验存在显著差异。这种“认知盲点”在组织快速变革、多团队并行工作或采用灵活办公模式时尤为突出。

研究强调，过度依赖监控与控制的管理方式不仅已经过时，而且可能扭曲对组织绩效的理解。持续监控和对“物理可见性”的过度强调，容易营造出一种绩效主要取决于活动量、快速反应和持续在线的印象，而真正的价值创造往往来自更低调但持续的工作。

在混合办公模式下，物理出勤本身已不再是可靠的衡量标准，控制行为容易滑向微观管理，从而引发紧张情绪，并削弱员工的自主性和主动性。研究表明，过度控制最终会削弱组织最需要的要素：责任感、协作和长期可持续的绩效。

研究还发现，信任不仅塑造工作氛围，也直接影响员工的心理负荷。在运作不可预测的环境中，员工需要耗费额外精力去适应、保持谨慎和处理不确定性，长远来看会损害专注力和绩效。相反，建立在透明运作、一致沟通和将错误视为学习机会基础上的信任环境，能够释放员工的心理容量，支持专注、自主和主动性，从而为可持续绩效创造条件。

研究结论认为，组织若有意识地减少管理者的认知盲点、减轻控制带来的扭曲效应并建立更可预测的框架，不仅能提升协作质量，还能借助信任创造心理上更可持续的工作环境。