匈牙利检方通报：去年针对网店消费者保护问题发起超300项整改措施

匈牙利检方近日发布通报称，其工作范畴不仅限于刑事犯罪侦查与起诉，亦涵盖多项公共法律职责。2023年，检方在消费者保护领域针对网络商店发起了超过300项措施，要求其纠正违规行为。

检方机构定期审查网络商店发布的通用合同条款（ÁSZF）及网站上其他面向消费者的告知信息。通报指出，被要求整改的企业几乎全部在规定的期限内，消除了被指出的告知错误或缺陷。

通报列举了网络交易中常见的几类不公平条款：

• 网店有权在未经消费者同意的情况下，以参数不同的商品履行订单。
• 条款允许在合同签订后变更价格，或对网站上商品描述的错误不承担责任。
• 要求消费者在快递员处收货时当场检查并记录，否则不接受投诉。

此外，关于消费者撤销权的告知不充分或不符合法律要求也是典型问题。例如，商家为自己设定比法律规定更长的退款期限，或要求退货时包装必须完好无损，甚至要求消费者除承担退货运费外还需支付企业的其他成本。对消费者投诉渠道的信息告知不完整或有误也属常见错误。

根据匈牙利在线交易的“圣经”——《关于消费者与企业之间合同的详细规则的第45/2014号政府法令》，消费者有权在14天内撤销通过网络或非商店方式（如电话、邮购或上门推销）购买的商品。撤销期自收到商品之日起算。若两周期限的最后一天是公共假日，则撤销期顺延至下一个工作日。

值得注意的是，如果商家未在其网站上充分告知撤销权，原有的14天撤销期限将延长至12个月。

检方亦会直接提醒消费者注意谨慎进行线上购物。例如，在最近的“黑色星期五”期间，佩斯州首席检察官办公室副主任Jagusztin Tamás分享了两个建议，提醒消费者注意如何真正从促销优惠中获益。

根据提交给议会的检方工作报告，检方还曾多次启动市场监督程序。例如，针对某些网店销售含有欧盟委员会禁止的有害健康成分的化妆品的情况。