WTS Klient调查：匈牙利多数企业认可自动化与AI重要性，但实施进程仍存挑战

布达佩斯——根据咨询公司WTS Klient于2025年对其客户进行的一项调查，匈牙利大多数企业已认识到，数字化和自动化如今已非竞争优势，而是维持市场地位的基本条件。然而，调查显示普及程度参差不齐：部分行业处于领先地位，而其他行业的企业则进展审慎。

该公司执行合伙人兰伯特·佐尔坦（Lambert Zoltán）向Portfolio表示：“基本上，每个人都清楚必须采取行动，大多数公司也看到了某个自动化流程能带来何种成果。尽管如此，往往缺乏动力和全面的战略承诺。”

专家指出，对变革的抵触情绪是一个严重的制约因素，员工也常常担心因技术发展而失去工作。“重要的是让他们明白，通过自动化，实际上能释放出从事更有价值、更高附加值工作的能力。”兰伯特强调。

在说服高层管理人员方面，商业论据起主要作用。在一个设计良好的绩效评估和激励体系中，效率提升可以直接促使管理者支持改进措施。如果成果可衡量、可量化，自动化就更可能被视为战略性投资而非成本。

调查还指出，电信和信息技术公司以及金融部门的企业在数字化方面处于领先地位，但咨询公司和某些工业企业在该领域也具有创新性，尤其是在已使用工业机器人且相关流程也可自动化的地方。

研究还发现，企业规模显著影响自动化和AI解决方案的引入：大型企业的可自动化流程范围更广，内部提升效率的改进压力更大，而中小企业的进展则往往是项目性或临时性的。

兰伯特·佐尔坦强调，在区域比较中，匈牙利在数字化和自动化方面处于特别有利的地位，尤其是在财务会计和税务领域。“我们显著领先于该地区大多数国家，甚至西欧的很大一部分地区。”他总结道。专家认为，匈牙利国家税务与海关总署（NAV）的创新方法对此贡献巨大，该机构常常是自动化流程的发起者。

在线发票和数据报告系统极大地促进了增值税欺诈比例在过去十年中急剧下降，同时行政负担也有所减轻。尽管旨在实现数字化转型的法规变化短期内常给企业带来困难，但从长远来看，无疑会带来更简单、更高效的运营。

在人工智能应用方面，研究表明，公司主要将这些解决方案用于替代重复性、模板化的任务。自动化与AI之间的区别日益清晰：自动化替代基于规则的过程，而AI则能在某些决策情境中提供支持。

然而，监管和数据安全问题构成了严重限制。调查的一个启示是，只有大约三分之一的企业拥有正式的AI使用政策，而这对于数据保护和负责任的应用至关重要。

经验表明，有意识的监管主要出现在AI已成为日常运营一部分的公司中。在规模较小或数字化程度较低的公司，管理者甚至常常不清楚员工使用AI工具的程度及其带来的风险。

“因此，WTS Klient也将研究结果以教育目的与客户分享，就他们在自动化和AI应用方面与市场平均水平相比所处的位置提供反馈。”兰伯特·佐尔坦指出。

这位执行合伙人表示，该公司在其自身组织中也对数字化趋势做出了回应。“我们以‘数字化解决方案’为名，用自有员工创建了一个新的业务部门，因为我们看到如今对此需求巨大。企业不仅期待建议，还希望获得现成的解决方案。如今，仅仅指出需要自动化什么已不够——必须能够构建整个流程，并在内部提供技术支持。”

新业务部门的目标是帮助客户识别需要自动化解决方案的领域，并确保在需要时，咨询方能够提供引入自动化和AI所需的工具与能力。

调查的最终结论是，数字化和自动化不仅是提高效率的工具，也是信任和透明度的基础。那些及时、集成且安全地将其融入运营的企业，不仅能够适应快速变化的监管和技术环境，还能锻造持久的竞争优势。