匈牙利政府强化外卖平台监管：Wolt与Foodora因违规遭重罚并承诺整改

匈牙利政府已对快速增长但投诉频发的外卖配送市场实施更严格的监管。在消费者投诉激增后，国家经济部于2024年11月下令对主要外卖平台进行突击消费者保护检查。

监管行动与处罚 2025年1月1日，隶属于国家经济部的国家贸易和消费者保护局（NKFH）开始运作，标志着对在线商业领域监管的加强。

2025年9月，国家经济部宣布，在Wolt的两家匈牙利关联公司发现严重违规行为，并处以总计2亿福林的罚款。违规行为包括向未成年人销售酒精和能量饮料、开展“虚假促销活动”、投诉处理不畅以及多次限制消费者权利。

检查还发现Wolt Services Magyarország Kft.多次向未成年人销售违禁产品，并违反了促销价格标注规定，未向消费者提供清晰的定价信息。此外，消费者在订购过程中未提前被告知具体与哪家企业签约，这侵犯了知情权。

历史背景与行业回应 此次行动并非没有先例。2023年12月，匈牙利竞争管理局（GVH）对运营Foodora的Delivery Hero Hungary Kft.启动了调查，指控其在一次优惠券活动中误导消费者。

在政府干预后，国家与最大的外卖公司展开了磋商，并达成了多项具体承诺。重点领域包括未成年人保护、退款系统改革以及农村地区配送条件改善。

平台承诺与未来计划 根据协议，计划包括收紧酒精和能量饮料配送的内部规定，并开发新的数字年龄验证系统。此外，近50个匈牙利居民点的配送费可能下降，旨在使快速、实惠的服务不再只是布达佩斯的特权。补偿系统也将进行修订，以使其更加透明和公平。

Foodora在声明中表示，消费者安全与满意度是其商业战略的核心，消费者保护是基本价值。该公司强调致力于与当局合作，并已加强针对年龄限制产品销售的内控规则，同时将加快投诉处理和退款流程。

Wolt也表示，过去几个月进行了深入的专业工作，并制定了全面的行动计划，与当局密切合作，旨在改进服务并符合国内监管要求。

总结 这一始于消费者投诉、经过当局调查和罚款的过程，现已进入新阶段。政府承诺加强监督，公司则承诺进行调整和自我修正。在线外卖市场现已处于监管机构的密切监控之下，不再处于监管的灰色地带。