金融科技公司Revolut推出AI语音客服 初期处理效率提升八倍

金融科技公司Revolut推出了一款基于语音的人工智能（AI）客服系统。该公司表示，在初期引入阶段，事务处理时间已缩短至此前的大约八分之一。

该系统支持31种语言，据公司称能以母语质量提供全天24小时即时响应。

Revolut最初尝试内部解决方案，原型机虽然能运行，但实时协调语音识别、语言模型和文本转语音，同时满足安全和数据保护要求被证明任务过于艰巨，因此最终转向了外部解决方案。

合作方ElevenLabs的系统能处理实时通话，实时识别和切换语言，并安全地连接到Revolut自有系统。它主要承担三项任务。

新系统能在5分钟内解决大部分客户问题，而此前平均需要约40分钟。通话成功结束率达到99.7%。在推进全球扩展的同时，Revolut已在探索客户完整财务旅程中的新应用可能性。