匈牙利保险业调查：64%受访者认为民众不喜保险公司，AI与数字化重塑行业未来

布达佩斯——根据在“Portfolio Biztosítás 2026”行业会议上进行的现场调查，匈牙利保险业面临严峻的公众信任挑战。调查显示，64%的与会者认为匈牙利民众不喜欢保险公司，仅有36%持相反观点。

行业分析指出，保险业互动频率极低，客户通常只在压力巨大的生活事件中接触服务商，这使得建立品牌忠诚度比日常使用的银行或金融科技应用更为困难。

市场渗透率与增长驱动

调查揭示了未来20年提升保险渗透率的关键驱动因素：

• 31% 的受访者认为普遍经济增长是主要动力。
• 26% 看好新技术与数据利用。
• 21% 寄望于国家在自我保障领域的激励体系改革。
• 18% 认为更具意识的新一代客户将推动增长。 值得注意的是，尽管会议讨论了极端天气带来的保险挑战，但仅有3% 的受访者将气候变化视为主要驱动力。

数据显示，西欧的保险渗透率约为5%，而中欧和东欧地区仅为3-4%，匈牙利则低至约2%。不过，中东欧地区的增长速度已超过西方市场。

收入预期与行业整合

对于今年匈牙利保险公司经调整的保费收入增长，多数人预期趋于温和：

• 63% 预计增长在5-10% 之间。
• 20% 预计增长低于5%。
• 仅18% 认为增长可能超过10%。

在区域并购（M&A）活动方面，意见存在分歧：44% 预计将停滞，43% 预测将增长，仅13% 预计会下降。过去几年，中东欧15个国家的保险公司数量已从300家减少至280家，市场明显趋向整合。

渠道变革与数字化冲击

行业对依赖型代理渠道在未来5-10年的前景尤为悲观：

• 51% 预计将适度下降。
• 32% 预计将显著下降。
• 仅8% 预计会停滞或增长。

数字化和自助服务平台正对传统代理网络构成压力。44% 的受访者预计银行或金融科技应用的市场份额将增长，27% 看好在线比价网站，18% 认为数字市场平台将增强。

人工智能（AI）的应用与回报

人工智能被视为改变行业的关键技术：

• 49% 的受访者认为AI将最大程度改变理赔处理领域。
• 28% 认为是文档处理。
• 11% 指向定价与风险评估。

关于AI何时能为匈牙利保险公司带来净收益（即“带来而非消耗资金”）：

• 42% 预计在2-5年内实现。
• 32% 预计在2年内。
• 10% 认为永远不会实现。

产品表现与监管导向

对于当前普通的投资连结寿险（unit-linked）在扣除成本后的收益表现，大多数受访者（64%）预期其回报率将略高于通货膨胀率。这一谨慎乐观的预期与新的“Etikus 2.0”寿险概念目标一致，该概念旨在提升客户价值、降低成本和增强透明度。