人工智能重塑在线搜索格局 专家称企业需全面调整数字战略

布达佩斯——随着人工智能（AI）系统在决策过程中扮演越来越重要的角色，长期遵循可预测逻辑的数字搜索模式正经历快速转型。

“我们有一个习惯的购买流程：用户搜索、筛选、决定。但现在，我们正处在一个转折点，研究和筛选过程的大部分已由后台的机器人完成，” The Pitch 公司首席执行官帕普·加博尔（Papp Gábor）向 Portfolio 表示。

这位专家指出，变化的影响已经显现：在某些市场，基于AI的搜索流量已达到有机流量的5-10%，且比例持续增长。长期来看，预计将迎来两个渠道趋于平衡的时刻，之后AI将主导这一领域。

“用户搜索，然后AI阅读、思考并推荐。很多时候，潜在买家甚至不知道系统为何推荐那个特定产品，” 帕普·加博尔解释道。

这一过程可与移动革命相类比。当时基于无线互联网的渠道起初是补充性的，随后变得占主导地位，并从根本上改变了数字战略。

AI的兴起也将搜索引擎优化（SEO）置于新的轨道。业内对于是否将诞生一门新学科，还是仅仅谈论传统SEO的演变存在争论，但共识在于理解模型的工作原理是关键。

“在AI搜索中，大语言模型的机器人就像一个不太聪明但过分热心的初级员工，它不会基于少量可靠来源，而是根据我们的问题生成大量关键词变体，并从非常多来源中工作，” 一位SEO专家解释道。“过去，用户平均从2-3个材料或网站获取信息。现在，机器人在给出答案前可能会查看多达50-60个内容。”

由于模型可能运行数十个搜索变体并分析大量内容，这意味着企业在线存在的每个元素都至关重要。不仅需要优化自己的网站，还需要优化所有在其他网站上提及自身的内容。

由于基于AI的系统具有风险规避的特性，评价和用户反馈的价值得到提升。积极的声誉建设同时成为品牌建设和流量问题。

“仅仅在线存在是不够的，必须做得好，并且看起来也好，” 专家总结道。

在实践中，这意味着鼓励满意客户的反馈以及专业处理负面评论，可能直接影响可见度，因为AI也会分析这些内容。

这一变化也未绕过资金充裕的在线存在：基于AI的搜索界面出现了广告，为品牌开辟了新的竞争领域。经验表明，在新渠道上早期进入者可能获得显著优势。

“你开始得越早，竞争越小，你就能越快取得好结果，因为之后差距会迅速缩小，” 帕普强调，并补充说随着时间的推移，所有渠道的竞争都会加剧，盈利能力会下降。

趋势表明，营销与运营之间的界限进一步模糊：购买后体验、投诉处理和声誉管理成为搜索表现的一部分。

“整个营销生命周期正在转变：我们不仅要吸引客户，其‘售后生活’也很重要——他们如何评价我们。如果评价可能是负面的，我们必须做出反应。因为人工智能会放大一切，” SEO专家指出。

对于零售参与者而言，未来几年的关键问题将是如何理解并积极塑造AI驱动的搜索环境，同时创造真正的客户价值，The Pitch 首席执行官总结道。