人工智能重塑匈牙利职场：OTP银行与行业专家解析AI转型现状与挑战

多家大型跨国公司和科技企业正在进行大规模裁员，并日益公开地表示，计划通过应用人工智能（AI）来长期降低劳动力成本。

AI是支持力量，而非替代者

OTP银行人力资源总监Zentai Annamária表示，企业期望从AI中获得效率提升、更好的客户体验和更简化的运营，但裁员并非单纯由AI普及导致。在当前的经济环境下，组织希望更明智、更聚焦地运营其流程。AI在其中更多是支持力量：它能加快工作速度、提高准确性，并让同事有更多时间投入到高附加值的任务中。国际实践也表明，AI主要提升的是工作质量和效率，而非取代人力。

匈牙利也正朝着这个方向发展。在OTP银行，我们看到更结构化的运营、数据驱动的决策和数字能力的发展在今天至关重要，未来几年也将如此。

ShiwaForce首席执行官Bodnár Béla认为，AI并非夺走人们的工作，而是改变工作。未来属于那些能够掌握转型所需能力、技能和态度，并学会使用新工具的人。需要的不是更少的人，而是更高效的运作。他指出，尤其是在IT领域，劳动力成本飙升，因为所需资源越来越多且价格更贵——开发和提升数字及AI能力可以缓解这种压力，但这并不自动意味着引入的AI解决方案就能取代人力。

匈牙利市场的AI应用与转型

Zentai Annamária指出，匈牙利也有越来越多的公司使用AI，她认为没有公司能承受不应用这项技术的后果，但成熟度各不相同。真正的价值在于在技术之外同时发展数字能力。为此，OTP银行与ShiwaForce合作启动了Pulze Digital项目，员工可以在其中获得实用、可立即应用的知识。

Bodnár Béla补充道，建立一个能解决一切问题的中央AI组织是行不通的。相反，AI应融入组织和人们的日常工作中。根据ShiwaForce去年的内部调查，超过80%的员工每天密集使用AI解决方案，且不仅限于开发人员。

受AI影响的工作领域

Bodnár Béla以“全栈”开发为例说明，AI工具的出现使深入学习和编码任务变得更容易，让开放心态的人更容易成为优秀的全栈开发者。类似的模式也存在于商业、产品开发、人力资源或市场营销领域。

Zentai Annamária表示，短期内，那些重复性任务容易被自动化安全取代的岗位将首先发生变化。直接改善客户体验的领域（如客服中心）也值得关注。此外，在风险管理等领域，报告工作的手动操作也可以简化。解放出来的时间，现有员工可以用于改善客户旅程、客户服务和体验等。

应对变革与员工焦虑

Zentai Annamária解释，变化会在大脑中引发类似于身体疼痛的神经系统反应，引发“战斗-逃跑-僵住”反应，产生不安全感是自然的。OTP银行有意识地帮助同事（无论是普通员工还是管理者）掌握应对变化的工具，关注员工从入职开始的整个职业历程中的关键节点和体验，并通过积极对话提供支持。

未来一至两年的岗位变化

Zentai Annamária指出，由于技术进步，对初级岗位的需求正在下降，因为许多入门级、重复性任务已能得到AI的良好支持。然而，没有初级员工的加入，就无法产生高级岗位的后备力量，因此他们仍然被需要。组织需要在教育和企业期望之间搭建桥梁。OTP银行每年雇佣约300名实习生进行长短不一的实习，以帮助年轻人获得真实的商业经验。

Bodnár Béla认为，初级员工和职场新人的处境也因他们是伴随着数字能力成长的一代而得到帮助，他们天生就具备这些能力，并能熟练使用AI平台。

除AI外的关键数字能力

Bodnár Béla强调，云和数据管理是一切的基础。此外，低代码/无代码工具也至关重要，它们使得非开发人员也能创建可运行的业务应用程序和流程。以信贷流程设计为例，业务方拥有领域知识，他们可以在图形界面上组装流程，而无需在IT部门立项。

匈牙利IT劳动力市场现状

Zentai Annamária表示，与过去几年相比，匈牙利IT劳动力市场状况确实明显改善，如今更容易找到优秀的专业人士。企业越来越不按传统岗位，而是按技能和学习敏捷性来思考。OTP银行的Pulze Digital项目通过创建“学习旅程”来应对，提供长期、路径式的发展，并根据不同角色（如开发者、控制专员、客服同事）的需求定制内容，衡量标准包括知识、实际应用和态度。

保留与激励人才的关键

Bodnár Béla指出，员工需要知道，从安全角度来看，如果他们在2-5年后离开当前岗位或公司，不会感到世界已将他们抛在身后。在那些有意识、渐进地进行能力发展的公司工作才是安全的。在停滞或落后的公司停留则存在风险。