匈牙利竞争监管机构重罚电商巨头eMAG 23.5亿福林

匈牙利竞争管理局（Gazdasági Versenyhivatal, GVH）对罗马尼亚电商巨头eMAG的匈牙利运营公司处以23.5亿福林（约合650万美元）的巨额罚款。

GVH于2024年2月启动了对eMAG匈牙利运营公司的竞争监督程序。调查发现，该公司在多个方面实施了违法且不公平的商业行为。

主要违规行为包括：

• 在消费者结账时，系统性地添加未经明确同意的额外付费服务。
• 在商品页面展示的“免费送货”承诺，在结账时被修改为需满足特定条件（如最低购物金额）。
• 提供的“最快次日送达”选项，在实际操作中经常无法实现。

GVH的竞争委员会认定，这些做法构成对消费者的误导和侵犯。

关于用户评价的调查 调查亦涉及eMAG对消费者评价的审核操作。在此方面，GVH竞争委员会未认定违法，但要求公司履行其整改承诺，包括：修订评价规则、确保规则应用的一致性、向消费者进行更清晰的沟通，以及为卖家提供评价物流服务的机会。

处罚与整改措施 调查过程中，eMAG配合了GVH工作，承认了已发现的违法行为，并放弃了上诉权利。综合考虑后，GVH竞争委员会最终处以总计23.5亿福林的罚款，该公司须在30天内缴纳至匈牙利中央预算。

此外，GVH还责令eMAG执行一系列合规整改措施，包括：制定并实施一项全面的消费者保护合规计划；改进物流时效预估系统及相关信息告知；明确标注货到付款手续费。

过往处罚记录 GVH此前已于2021年调查过eMAG的促销活动实践，当时对其处以20亿福林罚款，并责令相关企业执行价值约400亿福林的赔偿承诺。

后续评估发现，eMAG未完全履行其承诺，因此GVH竞争委员会在2023年对其追加了5000万福林罚款。

2025年2月，国家竞争监管机构再次对eMAG网店的运营商启动了后续调查。该程序目前仍在进行中。